部活の遠征試合先のホテルにて…
部活の遠征試合先のホテルにて…
はい。ホテル○○受付の××でございます。
どのようなご用向きでしょうか？
はい…はい…さようでございます。
……いえ、そういったことはいたしかねます…
……あいにく、席を外しておりまして…
はい……かしこまりました。申し伝えます。
お電話ありがとうございました。
失礼いたします。
…
電話、終わったみたいだな…
ですね。
それにしても、使ったことのない言葉ばっかりだったなぁ…
まぁ、確かに私たち高校生は使うことのほとんどない言葉だったけど、社会に出ると、普通に使えることが要求される言葉たちだって、この前、足達先生が授業で言ってたわよ！！
そうなんだ…
真琴さんが言っていたように、ホテルの受付の女性が電話で話していた言い回しは、ビジネスの場面で使われる「改まった言い方」で、ビジネス電話のみならず、お客さまとの対面での応対にも求められるものです。
ホテルの受付の女性が話していた言い回しを改まらない（普段使い）の言葉に言い換えると…
ご用向き（ご用件） → 何の用
さようでございます → そうです
いたしかねます → できません
席を外す → 今席にいない
かしこまりました → 分かりました
申し伝えます → 言っておきます
となります。
先述以外にも…
どちらさまですか → 誰ですか
どうですか → いかがですか
来てください → おいで下さい
知っていますか → ご存じでしょうか
持っていきます → お届けいたします
ありません（ない）→ ございません
などがあり、ビジネスシーンで使われる改まった表現方法は、尊敬語・謙譲語・丁寧語と並び、覚えておかなければならない敬語表現であると言えます。
お待たせ致しました。
当ホテルにどのようなご用でしょうか？
俺たちのことも、高校生じゃなくて、お客さまとして扱ってくれてるんだな♪
やっぱり、若林先生のチョイスにはいつも感服します♪
さようでございますね♪
chapter5 に続く
～検定問題にチャレンジ！～
早坂みき子が電話を取ると取引先から山口係長あてだった。係長は今席にいない。このような場合早坂は、係長の不在をどのように言うのがよいか。次の中から「適当」と思われるものを１つ選びなさい。
（第１８回ビジネス電話実務検定知識Ｂ級より）
1.残念ながら山口は席におりません
2.あいにく山口は席を外しております
3.失礼ですが山口は席を立っております
4.せっかくですが山口は在席しておりません
「適当」（正しい言い回しをしている）選択肢は…
↓
↓
↓
↓
↓
↓
↓
2.あいにく山口は席を外しております
～解説～
係長に用があるのでしょうが、すぐには話ができない状況です。このような場合、相手を思いやる「あいにく」という言葉を添え、席にいないこと婉曲（えんきょく。露骨でない、遠回しな言い方）に表現した「席を外しております」と言うのが正解です。直接的な言い方より柔らかく、ビジネス電話でよく使われる表現方法です。
