どうも～作者の剣世　炸（けんつぎ　さく）です♪

剣世先生、こんにちは！！

もしかして、先生が登場しているということは…私の新シリーズのスタートですか！！

その通りです♪
前回の「サービス接遇編」に引き続き、「ビジネス電話編」のスタートです！！

マイナビが20代の社会人男女に「社会人になりたてのころ、苦労したビジネスマナーは？」というアンケート（※１）を採ったところ、一番多かったのが「電話応対」で、３５．９％にものぼったそうです。

えっ！？何で電話応対が難しいんですか？
電話なら、普段からスマホでやってますよね！？

美琴…どこから降って湧いたの！？

俺もいるんだが…

先輩はいいんです♪

なんで煉先輩はよくて、私はダメなの！！

まあまあ２人とも落ち着いて…
美琴さんの言うように、電話は普段からスマホでやっています。
ですが、会社の電話は通常「固定電話」です。スマホのように、持ち歩ける電話ではなく、受話器を手に取って話をするものです。

嶋尻家にも固定電話がありますけど、それが鳴るのは、田舎のおじいちゃんや親戚からお父さんやお母さん宛に、年に数回かかってくるだけですね…

私もお姉も、家電が鳴っても出ないしね…

けやき商では、３年生に自分の店を経営するシミュレーションゲームみたいな「総合実践」という授業があって、簿記で学んだ帳簿や総勘定元帳の作り方や、見積書・注文書・納品書等の発行方法、取引先との電話でのやりとりなんかを学ぶから、ある程度のことは社会人になる前に経験することができるが…

そういう授業を受けたことのない人は、自分からそういった「ビジネスマナー」を勉強しないと「電話応対」なんてできるわけないですよね…

最近じゃ、家電のないお家もあるみたいだし…

そういうことです。
実務技能検定協会では、そういった社会環境を鑑みて「秘書技能検定」を柱としたさまざまなビジネス系の検定試験を施行していて、前シリーズの「サービス接遇検定」もその１つです。

そして今シリーズでは、新入社員が真っ先に困る事案である「電話応対」に焦点を当てた「ビジネス電話実務検定」の内容を通して、真琴さんたちに電話応対のいろはを学んで頂きます。

また、各エピソードの最後には、検定協会の許可を得て、ビジネス電話実務検定の過去問題を掲載します。

検定は６月と１１月に施行されますから、このストーリーをお読み頂き、各エピソードの過去問題にチャレンジして、興味を持って頂けたなら、ぜひ過去問題集や受験ガイド等の書籍を購入して頂いて、ビジネス電話実務検定にチャレンジして頂ければ、と考えています。

サービス接遇や秘書技能もそうですけど、勉強しながらそれが社会人になるための準備にもなるって、何だかとってもお得な気がします♪

よ～し！私はお姉みたいにまだ選択授業の「秘書・接遇」を受講できないけど、剣世先生のエピソードにはちょくちょく顔を出して、お姉と一緒についでに勉強しちゃおうっと♪

ちょっと！！これは「私」のストーリーなんだから、あんたは少し控え目に登場しなさいよ！！

美琴のことだから、ちゃっかりいろいろなところに登場するんだろうな…

という訳で「真琴 Secretary!!社会人の所作・マナー講座～ビジネス電話編～」を、どうぞお楽しみ下さい！！

にゃ～お♪
（真琴さんを中心として「秋風に誘われて」「美琴 Accounting!!」「真琴 Secretary !!」に登場した人物は全て登場する予定です。彼ら、彼女らに学ばせたい「ビジネス電話実務検定」の内容がありましたら、コメント欄やツイッター等からリクエスト下さい！！）

あぁ！毎度のことだけど剣世先生が窓から外へ！！
待ってくださ～い！！

1.話し終えたら「それじゃ、また」ではなく「失礼いたします」と言ってから電話を切ること。

2.相手の言葉が聞き取れなかったとき「はっ？」と言っているが、「はあ？何ですか」と言う方がよい。

3.「でっ、どうしましょうか」と言っているが、「それではどのようにいたしましょうか」と言う方がよい。

4.電話に出るときは面倒くさそうに「Ｅ社ですけど」と言うのではなく、改まった調子で「はい、Ｅ社です」と言うこと。

2.相手の言葉が聞き取れなかったとき「はっ？」と言っているが、「はあ？何ですか」と言う方がよい。

「はっ？」を「はあ？何ですか」に変えても改まった調子にはならないので、ビジネスの場では不適当です。聞き取れなかったときの適切な言い方は「恐れ入りますが、もう一度お願いできますか」などの言い回しです。